Вопросы / Ответы

Физические лица:
1. Добавьте товары в корзину
2. Выберите способ доставки
3. Подтвердите заказ
4. Оплатите
5. Ожидайте сообщения о готовности Вашего заказа к отгрузке или самовывозу

Юридические лица:
1. Зарегистрируйтесь в интернет-магазине
2. Войдите в свой аккаунт
3. Добавьте товары в корзину
4. Выберите способ доставки
5. Подтвердите заказ
6. Оплатите заказ или выберите оплату на основании счёта*
7. Ожидайте сообщения о готовности Вашего заказа к отгрузке или самовывозу

*оплата на основании счёта доступна только юридическим лицам, у которых не исчерпан кредитный лимит

В нашем интернет-магазине физические лица могут безопасно расплачиваться с помощью литовских интернет-банков, в которые ведут специальные ссылки: Swedbank, SEB и Luminor.

Юридические лица могут также оплатить заказ на основании счета.

Если потребуется дополнительная услуга резки или упаковки продукции непосредственно на складской территории, то Вы сможете оплатить такие услуги банковской картой или наличными в офисе продаж на месте.

Обработка заказа обычно осуществляется в течение получаса с момента его оформления, однако комплектация может занять от 1 до 3 рабочих дней, в зависимости от спецификации товара.
Комплектация заказов, требующих дополнительного перемещения товара между складами, может занять в общей сложности до 10 рабочих дней.

Оформить заказ можно в любой день круглосуточно, однако, обработка, доставка и получение заказов осуществляется только в рабочие дни с 07:00 до 17:00.

Обработка и комплектация заказов обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней с момента подтверждения заказа. Вы можете получить товар на нашем складе в Маарду или заказать доставку до объекта. Более подробная информация о получении товара находится на странице "Получение товара".

Главный склад интернет-магазина shop.elmemetall.lt находится в Вильнюсе. Склад нашего филиала находится в Шяуляе. В случае наличия материала на складе филиала, Вы можете забрать свой заказ там.

Приехать за товаром вы можете после получения письма на электронную почту и/или SMS-сообщения о готовности заказа к отгрузке.

Для проезда на складскую территорию пропуск не требуется. Однако, при въезде вам следует сообщить охране о наличии в вашей машине иных материалов, инструментов и оборудования.

Для получения заказа необходимо взять с собой ИД-карту, водительские права или другое удостоверение личности. Диспетчеру необходимо знать номер вашего заказа, поэтому следует иметь при себе подтверждение заказа в электронном устройстве или в распечатанном виде.

Диспетчер – первое контактное лицо, к которому следует обратиться. Он укажет, где находится место отгрузки вашего заказа. Местонахождение диспетчера – рядом с парковкой P1, указанной на схеме движения по складской территории.

После завершения погрузки вам следует подъехать к оператору клиентской службы для оформления транспортной накладной и пропуска на выезд со складской территории. После получения этих документов вы можете покинуть территорию склада.

Местонахождение оператора, оформляющего транспортные документы, - рядом с парковкой P2, указанной на схеме движения по складской территории.

У нас есть возможность предложить Вам резку материала ленточной пилой или газом. Услуга резки материала платная. Если вы уже оформили и оплатили заказ, то вам придётся оформить дополнительный заказ на оказание соответствующей услуги.

Стоимость зависит от сложности и количества операций, а также самого материала (уголок, балка, швеллер, труба). Средняя цена одного реза может варьироваться от 1 до 30 евро за рез. Если вам необходима услуга резки, обратитесь в службу поддержки клиентов до оформления заказа.

На услугу резки часто формируется очередь, однако, все заказы выполняются в течение 1 рабочего дня, а большинство из них выполняются в течение 3 часов.

Мы предлагаем услугу дробеструйной очистки и покрытия межоперационным грунтом металлопроката на автоматической линии.

Стоимость грунта/очистки зависит от объёма материала и типа металлопроката. Средняя стоимость за один квадратный метр варьируется от 2,40 до 5,60 евро. Цену конкретного заказа вы можете узнать у наших консультантов.

Средний срок выполнения заказа составляет 1-3 дня (в зависимости от типа товара и его размеров).

Такую услугу можно оформить, обратившись к нашим консультантам. В этом случае при въезде на территорию со своим материалом Вам следует обязательно проинформировать об этом представителя службы охраны.

Нормы безопасности рабочей среды не позволяют допускать к работе с оборудованием лиц, компетенция которых не подтверждена документально.

Услуги комплектации и погрузки входят в стоимость заказа

Большинство заказов отгружается мостовыми кранами - погрузка осуществляется через верх. У нас также есть возможность использования вилочных и телескопических погрузчиков для боковой загрузки.

Мы предлагаем доставку товара по всей Литве. Наш автопарк позволяет доставлять материал длиной до 13 метров.

Доставка стандартных заказов, оформленных в магазине shop.elmemetall.lt, осуществляется только по территории Литвы. Обратитесь в службу клиентской поддержки, если необходима доставка в другие страны Балтии или Скандинавии – мы обязательно найдём для вас подходящее решение.

Цена услуги в пределах Вильнюса составляет 35 евро в час. За пределами Вильнюса применяется тариф 1,5 евро за километр, при этом учитывается расстояние проезда в обе стороны.

Да. Можете выбрать любой подходящий для Вас день получения товара (кроме выходных и праздничных дней).

Да. У нас есть возможность предложить Вам разгрузку товара при помощи манипулятора или автокрана. Для получения более подробной информации перейдите на страницу "Доставка товара" или обратитесь к консультантам службы клиентской поддержки.

Фиксированная плата за разгрузку одной машины (до 20 тонн) составляет 50 евро.

Для хранения материала мы используем открытые и закрытые склады. Различные типы металлопроката хранятся согласно определенным требованиям для обеспечения необходимого качества материала.

Мы предлагаем упаковку, которая позволяет безопасно погрузить и перевезти металлопрокат. Специальная упаковка доступна на основании дополнительного запроса.

Если товара нет в наличии, то Вы можете прислать нам заявку на электронную почту sales@elmemetall.lt или заполнить форму заявки в интернет-магазине. Консультанты службы клиентской поддержки свяжутся с вами и предложат подходящее решение.

Да, безусловно. Пришлите заявку на электронную почту sales@elmemetall.lt или заполните форму заявки в интернет-магазине. Наш консультант ответит Вам в течение 1-5 рабочих дней (срок ответа зависит от специфики товара).

Сталь марки S235 – это конструкционная сталь обыкновенного качества. Сталь марки S355 – это конструкционная сталь c повышенным уровнем прочности и высокой устойчивостью к нагрузкам.