Klausimai / Atsakymai

Fiziniams asmenims:
1. Įdėkite prekes į krepšelį
2. Pasirinkite pristatymo būdą
3. Patvirtinkite užsakymą
4. Sumokėkite
5. Laukite pranešimo, kad Jūsų užsakytos prekės jau paruoštos išsiųsti arba patiems išsivežti

Juridiniams asmenims:
1. Registruokitės internetinėje parduotuvėje
2. Įeikite į savo paskyrą
3. Įdėkite prekes į krepšelį
4. Pasirinkite pristatymo būdą
5. Patvirtinkite užsakymą
6. Sumokėkite už prekes arba pasirinkite mokėjimą pagal sąskaitą*
7. Laukite pranešimo, kad Jūsų užsakytos prekės jau paruoštos išsiųsti arba patiems išsivežti

Mūsų internetinėje parduotuvėje fiziniai asmenys gali saugiai atsiskaityti per Lietuvos bankų – Swedbank, SEB Bank, Luminor Bank – el. bankininkystę. Yra specialios nuorodos į bankus.

Be to, juridiniai asmenys atsiskaityti už prekes gali ir apmokėdami jiems pateiktą sąskaitą.

Jei prireiks papildomų paslaugų, pavyzdžiui, produkcijos pjaustymo ar pakavimo tiesiog sandėlio teritorijoje, už šias paslaugas galėsite sumokėti banko kortele arba grynaisiais prekybos vietoje, biure.

Užsakymas paprastai apdorojamas per pusvalandį nuo užsakymo pateikimo, bet komplektavimas gali trukti 1–3 darbo dienas, priklausomai nuo prekių specifikacijų.
Jei vykdant užsakymą būtina papildomai gabenti prekes iš vieno sandėlio į kitą, bendra komplektavimo trukmė gali būti iki 10 darbo dienų.

Pateikti užsakymą galima bet kurią dieną, visą parą. Tačiau užsakymai apdorojami, pristatomi ir gaunami tik darbo dienomis, nuo 07.00 iki 17.00 val.

Užsakymų apdorojimas ir komplektavimas paprastai trunka 1–3 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo momento. Prekes Jūs galite gauti mūsų sandėlyje Vilniuje ar Šiauliuose arba užsisakyti pristatymą į objektą. Išsamios informacijos apie prekių gavimą rasite skiltyje „Prekių gavimas“.

Pagrindinis internetinės parduotuvės shop.elmemetall.lt sandėlis yra Vilniuje ir Šiauliuose. Jei reikiamų medžiagų yra filialo sandėlyje – užsakytas prekes galite pasiimti ten.

Atvykti prekių galite tada, kai gaunate pranešimą el. paštu arba SMS žinutę, kad užsakytos prekės jau paruoštos gabenti.

Įvažiuojant į sandėlio teritoriją, leidimo nereikia. Bet įvažiuodami turite pranešti apsaugai, kad jūsų mašinoje yra kitų medžiagų, įrankių ir įrenginių.

Kad gautumėte užsakytas prekes, būtina turėti asmens tapatybės kortelę, vairuotojo pažymėjimą ar kitą asmens dokumentą. Dispečeriui reikia žinoti jūsų užsakymo numerį, tad būtinai turėkite ir užsakymo patvirtinimą – mobiliajame įrenginyje arba išspausdintą.

Dispečeris – pirmasis kontaktinis asmuo, į kurį reikėtų kreiptis. Jis nurodys, iš kurios vietos bus gabenamos jūsų užsakytos prekės. Dispečerio darbo vieta – šalia stovėjimo aikštelės P1, nurodytos sandėlio teritorijos eismo schemoje.

Baigus krauti prekes, būtina privažiuoti prie klientų aptarnavimo operatoriaus: čia bus užpildytas krovinio važtaraštis ir duotas leidimas išvažiuoti iš sandėlio teritorijos. Gavę šiuos dokumentus, galėsite išvykti iš sandėlio teritorijos.

Operatoriaus, pildančio gabenimo dokumentus, darbo vieta – šalia stovėjimo aikštelės P1, nurodytos sandėlio teritorijos eismo schemoje.

Turime galimybę pasiūlyti jums medžiagos pjaustymą juostiniu pjūklu arba dujomis. Metalo pjaustymo paslauga – mokama. Jei jau pateikėte ir apmokėjote užsakymą, jums teks pateikti papildomą užsakymą, kad gautumėte norimą paslaugą.

Kaina priklauso nuo operacijų sudėtingumo ir skaičiaus, taip pat nuo pačios medžiagos (kampuočiai, sijos, loviniai profiliai, vamzdžiai). Vidutinė vieno pjovimo kaina gali svyruoti nuo 1 iki 30 eurų. Jei jums reikia pjaustymo paslaugos – dar prieš pateikdami užsakymą, kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą.

Nors prie pjaustymo paslaugos dažnai susidaro eilė, bet visi užsakymai įvykdomi per 1 darbo dieną, o dauguma jų – per 3 valandas.

Siūlome paslaugą – metalo gaminių nuvalymą šratais ir padengimą gruntu, taikant automatinę liniją.

Valymo / gruntavimo kaina priklauso nuo medžiagos kiekio ir profilinio metalo tipo. Vidutinė vieno kvadratinio metro apdirbimo kaina svyruoja nuo 2,40 iki 5,60 eurų. Apie konkretaus užsakymo kainą galite teirautis mūsų konsultantų.

Vidutinė užsakymo vykdymo trukmė yra 1–3 dienos (priklausomai nuo gaminio tipo ir matmenų).

Norint gauti tokias paslaugas, reikia kreiptis į mūsų konsultantus. Tokiu atveju, įvažiuodami į teritoriją su savo medžiaga, būtinai turite apie tai informuoti apsaugos tarnybos atstovą.

Pagal galiojančius darbų saugos reikalavimus neleidžiame įranga naudotis asmenims, kurių kompetencija nėra patvirtinta dokumentais.

Komplektavimo ir pakrovimo paslaugos įskaitomos į užsakymo kainą.

Dauguma užsakytų gaminių kraunama tiltiniais kranais – pakrovimas vykdomas iš viršaus. Taip pat turime galimybę naudotis šakiniais ir teleskopiniais krautuvais, jei reikia krauti iš šono.

Siūlome pristatymą visoje Lietuvoje. Mūsų automobilių parkas užtikrina galimybę atvežti gaminius, kurių ilgis siekia iki 13 metrų.

Standartiniai užsakymai, pateikti parduotuvėje shop.elmemetall.lt, pristatomi tik Lietuvos teritorijoje. Jei pageidaujate pristatymo Baltijos arba Skandinavijos šalyse, kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą – būtinai rasime jums tinkamą sprendimą.

Paslaugos kaina Vilniaus teritorijoje – 35 eurai už valandą. Už Vilniaus ribų taikomas 1,5 eur/km tarifas; skaičiuojamas važiavimo į abi puses atstumas.

Taip. Galite pasirinkti bet kurią jums tinkamą pristatymo dieną (išskyrus poilsio ir švenčių dienas).

Taip. Galime pasiūlyti jums prekių iškrovimą su manipuliatoriumi (krovininis automobilis su kranu). Išsamios informacijos rasite skiltyje „Prekių pristatymas“, taip pat galite kreiptis į klientų aptarnavimo konsultantus.

Fiksuotas mokestis už vieno automobilio (iki 20 tonų) iškrovimą – 50 eurų.

Medžiagas laikome atviruose ir dengtuose sandėliuose. Siekiant užtikrinti būtiną medžiagos kokybę, įvairių tipų metalo gaminiai sandėliuojami pagal tam tikrus reikalavimus.

Siūlome pakavimo paslaugą, kuri leidžia saugiai pakrauti ir gabenti metalo gaminius. Gauti specialų įpakavimą galima pateikus papildomą užsakymą.

Jei prekės šiuo metu neturime sandėlyje, galite atsiųsti mums užsakymą elektroniniu paštu sales@elmemetall.lt arba užpildyti užsakymo formą internetinėje parduotuvėje. Klientų aptarnavimo konsultantai su jumis susisieks ir pasiūlys tinkamą sprendimą.

Taip, žinoma. Atsiųskite užsakymą elektroniniu paštu sales@elmemetall.lt arba užpildyti užsakymo formą internetinėje parduotuvėje. Mūsų konsultantas jums atsakys per 1–5 darbo dieną (-as) (atsakymo laikas priklauso nuo prekės specifikos).

Markės S235 plienas – tai įprastos kokybės konstrukcinis plienas. Markės S355 plienas – konstrukcinis plienas, kuriam būdingas aukštesnis tvirtumo lygis ir didesnis atsparumas apkrovai.